Mijn Klacht:

Op 10-9 heeft mijn vrouw voor ons via booking.com een verblijf geboekt voor 11 tm 12-9. Hierbij heeft ze niet gemerkt dat ze per abuis voor dezelfde dag geboekt had. Ik ben toen gelijk gaan bellen naar het hotel, die nog van niets wisten, maar zij vertelden me gelijk dat ik maar contact moest opnemen met booking.com. Ben daarna begonnen aan een bijna drie uur durende marathon waarbij ik soms zelfs met twee telefoons aan het bellen was en de Engelstalige medewerkster van booking in de wacht stond omdat ik met het hotel sprak. De afspraak die wij gemaakt hadden was dat de dame van booking.com het verblijf zou annuleren en om zou boeken. Ook zou zij een mail naar het hotel sturen met daarin het verzoek het betaalde bedrag terug te storten met daarbij de uitleg dat dit per abuis was gebeurd. De dag erna kregen we een mail dat we niet waren komen opdagen bij het hotel. Ik ben toen weer bijna twee uur bezig geweest en kwam erachter dat er helemaal niks was gebeurd. Ook kwamen we erachter dat het bedrag twee keer was geïncasseerd. Het hotel wist mij te vertellen dat zij van boeking.com niks hadden vernomen. Zij herinnerden zich ons verhaal wel omdat ik telkens met dezelfde persoon had gesproken.Toen ben ik gaan bellen met boeking.com waar ik het hele verhaal nog eens uitgelegd heb. Hun reactie op het twee keer incasseren was fel. Op de rest 0. Het enige verweer wat zij hadden was dat er bij het hotel niemand aan de lijn kwam. En ik weet 100% zeker dat dit niet klopt na mijn vorige marathon, waarbij ik verscheidene keren in de wacht heb gehangen omdat ze in gesprek waren met het hotel. Er zou binnen 48 uur een reactie van hun kant komen werd mij in het laatste gesprek verzekerd. Ik heb hun toen een overzicht gemaild van de twee betalingen en kreeg er inderdaad 1 terug. Maar over HUN fout helemaal NIKS. Wij zijn nu 500 euro armer en hebben geen strand gezien.
Als zij gelijk hadden gereageerd zou ik het geld gewoon terug gekregen hebben volgens het hotel! Ik begrijp hun standpunt in deze want officieel weten zij van niks voordat booking dit doorgeeft, Door hun fout kon het hotel twee kamers niet verhuren omdat zij niet beter wisten als dat wij zouden komen. Ze hadden ze kunnen verhuren maar door de fout bleven ze gereserveerd voor ons.Ik vind dat Booking.com in deze hun fout moet erkennen en mij het geld moet teruggeven .

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag ons geld terugwillen ofwel een voucher ter hoogte van het bedrag van booking willen ontvangen.
Tevens zou ik graag zien dat er een deugdelijke en vooral bekwame Nederlandstalige klantenservice zou komen. Want meerdere malen kwam het op mij over alsof de personen iets aan het voorlezen waren.