Mijn Klacht:

Deze reservering werd bij booking onmiddellijk betaald met mastercard op 26 mrt 2018 op naam van Magerman Elsje.De instructies over de self-check-in-procedure kregen wij zoals afgesproken. Echter werd GEEN sleutel in de lade gevonden op naam van de boeker zoals de procedure aangaf. Telefonisch contact om verdere uitleg werd in onverstaanbaar Engels gevoerd en gaf geen verder uitkomst. Bij een volgende poging om in het Nederlands te communiceren werd de verbinding telkens verbroken.
Bijgevolg konden wij het pand niet betreden en moesten wij onverrichter-
zake naar huis terugkeren, gezien andere hotels op dit uur reeds volzet waren. Wij voelen ons bedrogen en opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Als regelmatig gebruiker en genius-lid van booking.com wens ik op zijn minst dat de kosten van 49 euro terug worden betaald en dat mogelijke
gasten van dit Ooostel.com beter worden geïnformeerd over de werking van dit hotel en de mogelijke misbruiken.