sansimo op 12 september 2019 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Booking.com heeft onterecht een bedrag van zijn creditcard zien afschrijven en heeft hierover een e-mail gestuurd, maar geen reactie ontvangen. Bij telefonische pogingen om contact op te nemen, staat de klant vaak meer dan een uur in de wacht zonder met een medewerker te kunnen spreken, wat leidt tot frustratie over de behandeling als trouwe klant.
Onterecht een bedrag afgeschreven van mijn creditcard, heb hierover een mail gestuurd maar geen reactie! Als ik bel sta ik minimaal 1 uur in de wacht zonder een medewerker te spreken.
Ik ben een trouwe klant en ik word behandeld als
grof vuil.
Graag mijn geld terug en een vorm
van coulance!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
