Mijn Klacht:
Door middel van dit schrijven wil ik mijn klacht kenbaar maken met betrekking van de hotelkamer geboekt bij het Art Hotel in Rotterdam.Er is een kamer geboekt met ingang van 28 september 2019 met de vertrekdatum van zondag 29 septenber 2019.Het daarbij behorende bevestigingsnummer is 2164333097 met pincode 2884.Bij de door uw bevestiging staat vermeld Standaard Tweepersoonskamer met 1 of twee bedden.Dit integenstelling tot voordat me’n tot boeking overgaat zit men op de site een ander omschrijving.Daar er tevens niet staat vermeld of er nu wel of geen ontbijt bij is is er door ons een mail naar u verstuurd, in eerste aanleg met het verzoek voor een rustige kamer.Daarop heeft U gereageerd met het verzoek dit in te geven bij het inchecken.(dit in tegenstelling met de site) Daar het niet e.e.a niet duidelijk is omschreven is er op woensdag 25 september door ons telefonisch contact geweest met uw hotel.In eerste instantie nam er een jongeman op welke het niet lukte om ons door te verbinden met een andere medewerker na onze vraag stelling,verbinding door hem verbroken.Tweede poging ging beter en heeft betreffende medewerkster excuses aan geboden,keurig.Vervolgens hebben wij tekst probleem aangegeven betreft uw omschrijvingDoucheen vervolgens uw tekst Badkamer. Er is toen aangegeven U krijgt kamer met bad, aangeven bij binnenkomst, maar zal er een notitie van maken. Vervolgens moest er worden bij betaald voor een kamer met bad, ter plekke hebben wij ons hieroever beklaagd.Klacht twee betreft de vermelding van wel of geen ontbijt!Onder de bevestiging staat eigelijk geen van beiden, er wordt niet gesproken van wel of geen ontbijt,dus dit zou een aandacht punt zijn!
Klacht drie betreft de beperkte TV werking er waren maar drie zenders te verkrijgen, service gebeld, vervolgens is er getracht meerdere zenders te verkrijgen wat niet lukte,betrokkenen jonge man kon de versleuteling van het toestel er niet vanaf krijgen vertelde hij ons, hij deelde mede dat er kosteloos meer zenders op hoorde ,maar kon ons verder niet helpen.
U heeft niet voldaan aan de verwachtingen die ik van uw hotel mocht hebben op basis van de door u verstrekte informatie en afspraken. Door deze overlast heb ik de volgende schade geleden: Schade door misgelopen hotel overnachting van : 30 euro.
Ik verzoek U dan ook vriendelijk genoemde schade te vergoeden U kunt het totale bedrag over maken op ;NL81 INGB 0003 1843 33 t.n.v CR van der Steen te Aalten.
Bovendien verzoek ik U vriendelijk om binnen twee weken hierop te reageren.
Ter aan vulling willen wij U wel een compliment maken voor uw goede verzorging tijdens het lange wachten op een taxi zondag jongstleden.Alle medewerksters en medewerker dank daar voor.
vr groet.Ch. van der Steen.
Gewenste Oplossing:
Kan te vreden zijn met betere omschrijvng bij bevestiging reservering bij Art Hotel.
Het goed instellen van Tv apparatuur met voldeonde gratis zenders.
Het betalen van boven genoemde schade bedrag
