Mijn Klacht:
Ik had via Booking.com geboekt bij het Ibis Budget hotel in Boulogne Sur Mer (Frankrijk) van 22 tot 29 mei. Ik heb er geen gebruik van kunnen maken vanwege de lockdown in Frankrijk, waardoor je het land niet in kon. Toen heb ik Booking gebeld of ik mijn geld terug kon krijgen en dat is mij toegezegd.
Toen gebeurde er dit:
-Op 20/6 krijg ik een bericht van Booking dat een verzoek is gestuurd naar het hotel voor een restitutie. Hierbij staat ook dat rechtstreeks contact met de accommodatie de snelste manier is om antwoord te krijgen op je verzoek. Dus toen heb ik het hotel rechtstreeks benaderd.
-Op 29/6 heb ik een bevestiging ontvangen van het hotel dat ze akkoord zijn met restitutie van het bedrag en dat ik mij tot Booking moest wenden voor de teruggave. Deze bevestiging heb ik doorgestuurd naar Booking met het verzoek om het geld terug te storten.
-Op 25/7 heb ik een klacht naar Booking gestuurd over het niet nakomen van de afspraak om het geld terug te geven. Toen zeiden ze ineens dat de bevestigingsmail direct van het hotel naar Booking gestuurd moest worden vanwege juridische redenen. Waarom dan eerst zeggen dat IK contact op moet nemen met het hotel???
-Op 10/8 heb ik een e-mail van het hotel ontvangen waarin het hotel vraagt of IK(!) een e-mail adres van Booking had voor een snellere afhandeling van dit dossier. Dit, terwijl Booking beweert dat zij meerdere e-mails hebben gestuurd. Naar wie dan???
-Op 6/9 heb ik weer een klacht bij Booking ingediend, omdat het geld nog steeds niet teruggestort was.
-Op 14/9 heb ik ook weer een klacht ingediend, ditmaal omdat mijn reserveringsnummer niet meer werd herkend aan de telefoon. Zonder reserveringsnummer kom je niet eens door het keuzemenu heen. Toen werd ik teruggebeld en werd mij verzekerd dat dit goed zou komen als ik een screenshot van de e-mail van het hotel zou sturen (hetgeen ik gedaan heb).
-Op 28/9 heb ik weer een klacht ingediend bij Booking, omdat ze de afspraak nog steeds niet nagekomen waren. In de reactie daarop werd niks meer gezegd over een screenshot, maar toen begon
de medewerkster ineens dat er in de e-mail van het hotel uitdrukkelijk moest staan dat het een kosteloze annulering betreft. Hadden ze dat meteen niet even kunnen zeggen???
-Op woensdag 30/9 heeft het hotel, op mijn verzoek, een kosteloze annulering bevestigd met een directe e-mail aan booking. Hiervan heb ik een CC ontvangen.
Het suffe is: nu heb ik nog steeds mijn geld niet terug.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Booking de afspraak nakomt en het geld terugstort.
