Mijn Klacht:
Vanwege ons 45 jarig huwelijk hebben wij een vakantie van ruim drie weken geboekt in de Algarve in Portugal. Het appartement is geboekt bij booking.com
Het betreft een complex genaamd: Suits Beda-DP Albufeira. In de beschrijving werd de kamer met balkon (dat wij hadden geboekt), beschreven met allerlei voorzieningen, zoals kookplaat, vaatwasser, koelkast, zithoek, uitzicht op tuin en zwembad, 24-uur receptie, etc.etc.. Toen wij daar aankwamen werden wij ontvangen door èèn van de gasten. Ook bleek dat wij gebruik moesten maken van en gemeenschappelijke keuken en woonkamer.
De keueken was verschrikkelijk goor, vet en smerig. De woonkamer bleken mensen te slapen en de kamer was erg basic. Veel lampen deden het gewoon niet. Wat wij ook probeerden om zowel de verantwoordelijke van het complex en booking.com te bereiken, bleek gewoon niet te lukken. Om onze vakantie niet verder te verzieken hebben wij helaas een andere appartement moeten zoeken en gelukkig konden wij die vinden. Hiervoor hebben wij natuurlijk extra kosten moeten maken. Ondertussen was nog steeds geen mens te bereiken van booking.com en het manegement van het complex. Terug in Nederland hebben wij contact opgenomen met booking.com. Ook zij hebben ontzettend veel moeite moeten doen om iemand te spreken. Als antwoord werd gegeven dat wij eerst contact hadden moeten opnemen met het manegement van het complex. Ongelooflijk zo’n antwoord. Het antwoord van booking.com was dat een consument altijd risico’s loopt dat het appartement niet geheel aan de beschrijving voldoet en is van mening dat wij hebben gefaald door geen contact te hebben opgenomen met zowel booking.com als met het manegement van Suits Beds-DP tijdens de vakantie in Portugal. Ook het feit dat wij (genoodzaakt) drie nachten hebben verbleven was voor booking.com reden genoeg om ons niet meer verder te helpen.
Gewenste Oplossing:
Wij hadden op z'n minst gerekend op enige vorm van duidelijkheid waarom ze tijdens de vakantie niet te bereiken waren. Ook een financiële genoegdoening was op zijn plaats geweest. NIETS VAN DIT ALLES. Wij hebben natuurlijk direct begrepen dat het een oneerlijke zaak zou zijn, omdat, ondanks alle duidelijke foto's direct vaststond dat men hier niet mee verder ging en de zaak dus was gesloten. Wij zijn tevreden met een (gedeeltelijke) vergoeding van de extra kosten!
