Klacht: Om boeken kan niet in contact komen met booking

[email protected] op 19 juni 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 19 juni 2020

Een klant van Booking.com heeft moeite om zijn vlucht van Faro naar Barcelona om te boeken naar een bestemming met een tussenstop in Lissabon, vanwege de coronamaatregelen. Hij ervaart frustratie omdat hij geen contact kan krijgen met de klantenservice en liever in het Nederlands wil communiceren. E-mails worden beantwoord met de instructie om telefonisch contact op te nemen, wat de situatie niet verhelpt.

Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn vlucht om boeken van Faro naar Barcelona met tussenstop op Lissabon. Ik wil door de Corona omstandigheden niet meer naar Barcelona, maar een paar dagen naar Lissabon. Nu wil ik dus graag mijn ticket om boeken zodat ik kan uitstappen in Lissabon. Helaas kom ik met niemand in contact. Als ik een e-mail stuur dan zeggen ze dat ik telefonisch contact moet zoeken, maar ik wil gewoon iemand spreken in het Nederlands. Heel frustrerend..

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een telefoon nummer krijg zodat ik iemand kan spreken in het Nederlands, en die dan mijn vlucht kan om boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM