Mijn Klacht:
Van zondagmiddag 28 juli tot woensdagmorgen 31 juli waren wij te gast in het Golden Tulip hotel L’Escaut in Terneuzen.
Wij hadden daar een kamer geboekt via Booking.com.
Er was ons een kamer toegezegd op de begane grond.
Tot onze verbazing schrik bleek de ons toegewezen kamer in het souterrain te liggen. Naast de ruimte waarin een grote
wasmachine draait en heen- en weer geloop is van het daar werkende en pauzerende personeel.
Het uitzicht was door het ene raam een brandtrap, begroeit met klimop ( wat het nog een beetje groen maakte) en daarachter een
grote, hoge muur.
Het andere raam had als uitzicht de vuilniscontainers en een aantal fietsen.
De trap die naar het souterrain leidde was smal en steil en niet echt handig af te dalen met koffer tas in de hand.
We hebben geprotesteerd, maar de discussie die volgde loste niets op. Het hotel wees naar Booking.Com. die nadrukkelijk
had gevraagd deze kamer te boeken als “budgetkamer “ en blijkbaar het verschil niet weet kent tussen begane grond en kelder.
Het hotel gaf aan dat al eerder was geprotesteerd door gasten die deze kamer kregen toegewezen.
Als ‘belangrijke informatie ‘ staat er vermeld dat “deze accommodatie niet geschikt is voor gasten met een lichamelijke beperking”.
Dat moge duidelijk zijn, maar die kamer is ook niet geschikt voor gasten die geen lichamelijke beperking hebben en wiens ogen en oren
ook nog prima werken.
We voelden ons niet serieus genomen. Niet door Booking.Com en niet door het hotel.
We konden een kamer krijgen op de 1e verdieping, maar moesten dan wel bijbetalen. Uw medewerkster heeft nog gezocht naar een andere plek maar dan moesten we wel bijbetalen.
Wanneer wij vooraf hadden geweten dat wij deze kamer, op deze plek, zouden krijgen hadden wij helemaal nooit geboekt in hotel L’Escaut.
Bij ons vertrek werd ons verteld dat er nu actie is ondernomen ( naar aanleiding van ons protest) v.w.b. de info richting toekomstige
gasten.
Op zich een goede actie, maar wat ons betreft te laat!
We hopen dat u zich onze frustratie over de hele gang van zaken kunt voorstellen.
Familie Blok – den Hertog.
Gewenste Oplossing:
We hopen dat u ons serieus neemt en ons tegemoet zult komen.
