Klacht: niet de kamer gekregen welke gevraagd is enop de reservering stond

luc wery op 09 september 2019 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 9 september 2019

Een klant van Booking.com heeft een klacht ingediend omdat hij niet de gereserveerde kamer met balkon op de tweede verdieping heeft ontvangen. In plaats daarvan kreeg hij een kamer op de eerste verdieping met een klein balkon en uitzicht op de tuin van de buurman. Ondanks het verzoek om een oplossing, was de aangeboden wijziging niet acceptabel voor de klant, die de prijs voor de kamer te hoog vond in verhouding tot de geboden faciliteiten.

Mijn Klacht:

wij hadden een kamer met balkon gevraagd, prijs 172 euro per dag op de tweede verdieping met uitzicht op de binnenplaats.
we hebben een kamer op de eerste verdieping gekregen met een balkon van amper twee vierkante meter aan de zijkant van het gebouw met uitzicht op de tuin van de buurman.
Dit vinden wij echt niet kunnen.We hebben dit aangekaart bij de receptie, en we mochten twee dagen op de tweede verdieping logeren en daarna verhuizen naar de eerste verdieping verhuizen, wat wij niet aanvaard hebben, en dan toch maar naar de eerste verdieping gegaan.
Ik vind dat wij veel te veel betalen voor deze kamer en op de tweede verdieping zijn alleen normale terrassen

Gewenste Oplossing:

de prijs moet herbekeken worden, daar ik niet gekregen heb waar ik voor betaald heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM