Mijn Klacht:
Vanwege het Corona virus gaat onze vakantie niet door. 1 resort doet moeilijk en houdt zich niet aan hun eigen boekingsvoorwaarden met 14 dagen voor aankomst annuleren is gratis.
Het resort heeft het geld van onze creditcard afgeschreven nu en zegt dat wij bij booking.com moeten zijn en booking.com zegt precies het tegenovergestelde. Net booking.com gebeld en de medewerker had weinig begrip om te luisteren naar het verhaal. Toen ik het verhaal ging samenvatten zette ik een niet net woord in die zin. Dit was een reden voor de medewerker om het gesprek te beëindigen. Hij heeft opgehangen zomaar en daarna eigenhandig onze reis geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
Als booking.com voor de kosten opdraait. Wij worden al 2wk van het kastje naar de muur gestuurd tussen booking.com en het resort. Bij booking.com doen wij een beroep op force majeure en zij houden zich niet aan de wet.
