Mijn Klacht:
Bij binnenkomst mochten we niet parkeren voordat we hadden ingecheckt.
Mijn man bleef dus buiten in de auto en ik ging naar binnen om in te checken.
Daar werd verteld dat ik 800 dirham toersitenbeslasting moest betalen Dit deed ik via pin maar er werd in
Plaats van 800 dirham 800 euro afgeschreven.
Hier kwam ik zelf 2 dagen later pas achter ik ben gelijk naar de balie gelopen daar maakt ze mij uit voor gek en dat ik het allemaal
Niet snap totdat ik echt boos werd. En zei dat ik net
Op mijn rekening had gekeken.
Mevrouw was ergens mee bezig en
Toen zei ze opeen oke ik heb het geld baar jullie terug geboekt.
Wij zitten 5 dagen in dit hotel en ons geld is niet binnen. Morgen ochtend moeten we uitschenken zonder dat we ons geld hebben.
Maar het interesseeert hun hellemaal niks. Want denken dat we miljoenen bij ons hebben voor de vakantie.
Verder hebben we pas ingecheckt om 15.30 we kregen de sleutels van kamers die nog niet zijn schoongemaakt letterlijk alle rommel van vorige huurders lag er nog de bedden niet verschoond en de badkamer was smerig hier heb ik
Video en foto’s van gemaakt het gaat hier om 2 kamers
Toen ik naar de balie liep reageerde ze heel
Serieus dat ik moest wachten wamt de schoonmaaksters waren er nog niet.
Mijn bed werd verschoond of ik denk alleen opgemaakt want er zaten vieze vlekken in de lakens en de badkamer werd voorzien van handdoeken en het bleef smerig je kon de aanslag in de wasbak.
Vies hotel en slechte service personeel doet uit de hoogte
Eerste en onze laatste keer.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik het geld wat ze onterecht hebben afgeschreven contant aan mij teruggeven of zorgen dat ze een spoedoverboeking doen.
Het hotel mag wat betreft hygiëne zeker wat beter zijn best doen en het ontbijt was minimaal want alles was al op volgens het personeel terwijl
De er nog genoeg tijd was om rustig te kunnen ontbijten.
Verder mag de service wel beter want ik heb geboekt en daar had ik
Bewijs van
En betaald via booking.com dus ik had gewoon rustig kunnen parkeren en met zijn allen uitstappen en rustig aaan kunnen inchecken.
