belves op 19 december 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft drie kamers geboekt via Booking.com in Spa en deze op tijd geannuleerd. Ondanks een bevestiging van succesvolle annulering ontving de klant toch een bedrag van 624 euro van het hotel.
Via Booking 3 kamers geboekt in Spa en op tijd geannuleerd, en van Booking een zéér misleidende mail gekeerd dat de reservering succesvol geannuleerd was. en toch nam het hotel 624€ van de rekening !!!!
Het hotel moet dit geld terugstorten en booking moet de mails, ter bevestiging voor annuleringen aanpassen !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
