Mijn Klacht:

Ik zit momenteeel in Kyoto, Hori-Tei in Japan in een accommodatie die niet overeen komt met foto’s en beschrijving website. Bij aankomst direct in contact getreden met booking.com, belkosten Japan op mijn rekening. In eerste instantie doen ze alsof ze kordaat handelen, binnen 10 min terugbellen, na uur zelf weer gebeld, foto’s van de acco conform verzoek toegestuurd en vanaf daar in communicatie met 3 verschillende contact personen bij booking.com. Conclusie, ze kiezen voor onbetrouwbare frauduleuze partner, i.p.v. loyale klant. Booking.com communiceert via call center, trokken manager pronken, ook niet na ons nadrukkelijk aandringen. Uiteindelijk trekken ze zich terug en adviseren ze je als klant van booking.com om rechtstreeks met hotel in conclaaf te gaan. Hotel Hori-tei is onbereikbaar, reageert niet, was niet bij aankomst op plaats van bestelling en is een oude vervallen smerige hut. Ongelooflijk, schandalig en schofterig dat wij niet serieus worden genomen en ban kastje maar muur worden gestuurd en tot op vandaag geen serieuze opvolging of oplossing hebben vernomen. Booking.com kan of wil haar partners niet onder druk zetten en confronteren met teleurstellende aanbod. Gemiste kans en zeker niet het einde wanr de klachtenbroef ligt klaar. Radar here we come

Gewenste Oplossing:

Als booking.com klachten serieus neemt en betreffende manager laat communiceren i.p.v. call center. Indien booking.com frauduleuze oplichters met wie zij samenwerking aangaan confronteren met de realiteit en zich hard maken voor goede en trouwe klanten. Indien booking.com enige intentie toont van serieus namen van klachten en komt met alternatief en passende oplossing. Indien booking.com de accomodaties die ze aanbieden ook zelf checken alvorens op te nemen om teleurstelling onder haar clientèle te voorkomen.