Mijn Klacht:
het hotel waar wij verbleven was in onmenselijke staat
alles was stuk en alle kamers waren vol schimmel
als je dat een 4 sterren noemt
Gewenste Oplossing:
ik zou graag mij geld terug hebben
Klacht: hotel in ommenslijke staat
eugenio op 31 juli 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Wij hebben u tweemaal om meer informatie gevraagd. Wij hebben nog geen informatie van u ontvangen. Wij zullen de klacht afsluiten en zullen deze verder behandelen als wij iets van u ontvangen. Met vriendelijke groet, Bianca Booking.com Customer Service...
Een klant heeft een klacht ingediend over de staat van het hotel waar zij verbleven, dat volgens hen in onmenselijke omstandigheden verkeerde. De kamers zouden vol schimmel zitten en veel faciliteiten waren stuk, wat niet overeenkomt met de verwachtingen van een viersterrenhotel. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Het spijt me te horen dat uw verblijf tegenviel. Ik heb uw reservering gevonden en zal spoedig contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
booking.com
Heeft op 04 augustus 2014 om 09:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Wij hebben u tweemaal om meer informatie gevraagd. Wij hebben nog geen informatie van u ontvangen. Wij zullen de klacht afsluiten en zullen deze verder behandelen als wij iets van u ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Bianca
Booking.com Customer Service Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
