Mijn Klacht:

Boeking gedaan voor een weekend (2/10 tot 4/10) in een hotel centrum Brugge. Daar aangekomen bleek het hotel gesloten. Er hing een telnr waarnaar we konden bellen. We werden vervolgens verwezen naar een hotel buiten het centrum, aan een drukke 4 baansweg, geen ontbijtcervice, compleet verlaten ’s nachts. Uiteindelijk was he 20u30 voor we goed en wel een kamer in het nieuwe hotel hadden. Reservatie voor restaurant gemist, reservatie voor toneel gemist… Bij aankomst thuis onmiddellijk klacht naar Booking.com gestuurd via hun site (geen telefoonnummer te vinden), met het bevestigingsnummer in het bericht (zoals ze vragen). Na een week nog niets gehoord te hebben nog maar eens op zoek gegaan naar een telefoonnummer en er uiteindelijk één gevonden (niet op hun eigen site). Ik heb hen gebeld en ze meldden me dat ze niets meer kunnen doen want het is te laat (!?). Het klachtenbericht konden ze niet terugvinden (ook mijn boeking in eerste instantie niet adhv het bevestigingsnummer, uiteindelijk via mijn naam wel). Volgens hen had ik vrijdagavond het alternatieve hotel niet mogen aanvaarden en hen eerst moeten contacteren. Enerzijds doen ze er alles voor om ervoor te zorgen dat hun telefoonnummer nergens te vinden is en dat je enkel berichten kan sturen via hun ‘berichtendienst’, en anderzijds verwachten ze dat ik hen onmiddellijk verwittig als er iets niet juist is. Het hotel had trouwens booking.com netjes op tijd verwittigd, ze hebben me de mail laten zien, en al hun andere klanten waren wel verwittigd blijkbaar. Hoe dat dan kon (dat de andere klanten wel verwittigd waren), daar kon booking.com ook geen antwoord op geven. Waarschijnlijk omdat het via één van hun partners is gegaan was hun uitleg dan. In ieder geval, volgens booking.com is het allemaal m’n eigen schuld (ik had toch onmiddellijk moeten verwittigen en het alternatief weigeren), en kunnen zij nu niets meer doen want ‘het is te laat nu’. Gangsterpraktijken noem ik zoiets!

Gewenste Oplossing:

Compensatie van booking.com