Beste E j visser, Ik heb uw zaak doorgestuurd naar de Booking.com Klanten Relaties afdeling, deze zullen contact met u opnemen met betrekking tot de afgesproken terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Jamie Booking.com Customer Service Team
Een klant heeft een klacht ingediend over een boeking bij NH Düsseldorf via Booking.com. Ondanks dat de kamers in augustus waren geboekt, werd de klant op de dag van aankomst geconfronteerd met een overboeking en moest hij naar een ander hotel, Garden Hotel, dat niet voldeed aan de verwachtingen van een viersterrenaccommodatie. De klant vond de situatie onacceptabel en vermoedde dat de prijsverhoging voor de kamers een rol speelde in de overboeking.
hotel Nh dusseldorf 3. Kamers geboekt 13 december 11 december zogenaamd overboeking in het Engels van Nh hotel niet van booking Zelf op zich al vreemd Naar garden hotel helaas hadden we geen keus ivm met drukte kerstmarkt augustus al geboekt ? Nh vreemd hadden de kamers effe duurder gemaakt tuurlijk vandaar deze aktie We vonden de 3 kamers en het hotel garden helemaal niks leek niet eens op 4 sterren onacceptabel
antwoord van jullie of leuke aktie
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Beste E j visser, Ik heb u zojuist een email toegestuurd. Graag ontvangen wij uw reactie hierop. Vriendelijke groeten, Jamie Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 december 2014 om 10:46 geantwoord
Beste E j visser,
Ik heb uw zaak doorgestuurd naar de Booking.com Klanten Relaties afdeling, deze zullen contact met u opnemen met betrekking tot de afgesproken terugbetaling.
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
