Mijn Klacht:
Via Booking.com een appartement gehuurd en betaald in Carcassonne (Frankrijk) voor 4 personen voor 1 nacht. Bij aankomst bleek er een ondragelijke, misselijkmakende rioollucht in het appartement te hangen. De sleutelhouder probeerde dit te verhelpen door de WC door te trekken, de kranen te laten lopen, enz., maar niets hielp. Intussen was hij telefonisch onze klacht aan het melden aan de eigenaar van het appartement. Vervolgens bleek dat men op 2 gasten had gerekend en niet op 4. Ik had de geprinte boekingsbevestiging in mijn hand, waar duidelijk op stond: 4 gasten. Ik belde ter plekke met Booking.com en kreeg een Engels-sprekende dame aan de lijn. Als we 100 euro zouden bijbetalen mochten we daar overnachten. In die stank? Ik dacht het niet. We zijn vertrokken en kunnen fluiten naar ons geld. We zouden met z’n vieren een leuk dagje in Carcassonne doorbrengen. Dat heeft dus niet door kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Als men erkent dat er fouten zijn gemaakt en als het betaalde bedrag wordt teruggestort.
Bovendien zou een geldelijke compensatie vanwege het aanbieden van een appartement met verschrikkelijke stank en het niet zoeken naar alternatieve overnachtingsmogelijkheden door Booking.com, ook op zijn plaats zijn.
(10)
