Mijn Klacht:
Een hotel geboekt in Dubai via Booking.com, een kamer met zeezicht en incl ontbijt. Ivm een hogere korting geen restitutie, ok het is al over 3 weken dus akkoord. Bij ontvangst van de bevestiging staat er echter geen ontbijt bij, dus nogmaals op de site van Booking.com gekeken en ja hier staat toch echt incl ontbijt. Hier melding van gemaakt, nooit wat gehoord.\\\’s-Avonds laat ik het hotel via de site van Booking.com aan mijn man zien en wat gebeurd tja, zelfde kamer, zelfde hotel is nu incl ontbijt 300€ goedkoper! Onmiddelijk een mail naar Booking.com maar uiteraard nooit antwoord! Inmiddels een directe link voor betaling van het hotel ontvangen die dus binnen 2 dagen gebruikt (betaald) moet worden anders vervalt mijn boeking. Uhhhh, ik dacht geen resitutie mogelijk, dus zij cancellen en ik moet wel betalen????? En hulp van Booking.com vergeet het maar!
Gewenste Oplossing:
Al ruim 30 jaar boek ik hotels via Booking.com ook voor mijn bedrijven. In het begin nog wel eens een overboeking maar verder altijd zeer correct geweest. Inmiddels blijkbaar na een extreme groei is de service en klantvriendelijkheid ver te zoeken. In het vervolg maar eens Expedia gaan proberen. Misschien weer een betere service. Oplossing: contact met Booking.com en het regelen van een correct verblijf voor het door mij geboekte hotel!
(10)
