B van hussen op 02 mei 2019 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een kamer met uitzicht op de oceaan geboekt, maar ervaart ernstige geluidsoverlast door bouwwerkzaamheden nabij het appartement. Bij het verzoek om een andere kamer werd de klant onvriendelijk en onwillig behandeld door de receptie.
We hebben een kamer geboekt met oceanvieuw. Echter er zijn bouwwerkzaamheden direct naast en onder ons appartement. Een enorme overlast en kunnen niet buiten zitten.
De receptie gevraagd om een andere kamer, zeer onvriendelijk en ongewillig om iets te regelen.
Echt schandelijk.
Een nadere kamer, maar dat wordt geweigerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
