Klacht: Geen zwembad bij accomodatie terwijl dit wel op de website staat

Pieter Ho op 13 augustus 2019 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 13 augustus 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de accommodatie bij Natalia Sea Towers in Batumi, die op de website van Booking.com vermeld staat met een zwembad en foto's daarvan. Bij aankomst bleek er echter geen zwembad aanwezig te zijn en moest de klant naar een verderop gelegen buitenzwembad, waarvoor extra kosten in rekening werden gebracht.

Mijn Klacht:

op de site kun je een appartement boeken bij Natalia sea towers in Batumi. Daar staat vermeld dat er een zwembad is, én dat er een Buitenzwembad is waar je dan een toeslag voor moet betalen. Ook staan er foto’s van het buitenzwembad op de website.
Er is echter helemaal geen zwembad, het buitenzwembad is verderop in de drukke straat, die je ook moet oversteken. Dit kost ruim 13€ per persoon (voor ons 4×40 Lari).

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de kosten van het zwembad voor twee dagen, en aanpassing van de website.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM