Mijn Klacht:
In januari via boeking.com een reis geboekt naar een BB in Frankrijk, waarbij verplicht een aanbetaling van 25 % (155,75 euro) gedaan moest worden. Gezien de coronacrisis en het sluiten van de Franse (en belgische) grenzen heb ik vandaag helaas de reis moeten annuleren. Ook omdat een volgende betaling om de hoek kwam kijken en ik wilde voorkomen dat ik nog meer geld kwijt zou raken.O ndanks dat het niet zomaar een annulering is maar een zeer exceptionele situatie is,waar niemand iets aan kan doen, krijg ik de aanbetaling niet terug. Ik kreeg via de site het advies om maar contact op te nemen met de eigenaar van de locatie. Deze gebeld en kreeg te horen dat hij nimmer een aanbetaling van Boeking.com ontvangen heeft. Hij noemde Boeking.com zelfs dieven! Alles geprobeerd om boeking.com te bereiken, maar ze zijn volledig onbereikbaar. Geen emailadres om een bericht te sturen en de automatische telefoonbeantwoordster geeft aan dat ze alleen maar gesprekken aannemen waarin een bevestigingsnummer genoemd wordt. Welke in mijn geval dus al geannuleerd is. Het lijkt erop dat boeking.com nu misbruik maakt van gedupeerde reizigers. Het is oneerlijk om pokhouterig vast te blijven houden aan regeltjes die door het coronavirus niet meer accuraat zijn!
Gewenste Oplossing:
Als de aanbetaling teruggestort is
