Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik hadden via booking.com een hotel geboekt. Eenmaal bij het hotel aangekomen zag het er donker en verlaten uit. Aangebeld, geen gehoor. Zijn toen op het stoepje gaan zitten voor het hotel en geprobeerd het hotel telefonisch te bereiken. Wederom geen gehoor. Na 30 min kwam er een meneer langs gelopen en die vertelde dat het hotel al enige tijd opgeheven is en ontruimt is.
Wij hebben toen gelijk contact opgenomen met Booking. Na eerst 45 min in de wacht te hebben gestaan kregen we een meneer van booking aan de telefoon. Hij kon wat anders voor ons regelen maar we moesten eerst nog een half uur extra wachten zodat het hotel nog kon reageren.
Daarna kregen we telefoon dat hij een hotel voor ons had gevonden. Super fijn! Wat wij alleen super jammer vinden en erg van balen is dat booking.com ons niks heeft laten weten dat het hotel opgeheven is. Dat had ons een hoop frustratie gescheeld. Maar het meest waar wij van balen is de verloren tijd. Rond 15.00 geland en rond 19.30 in ons nieuwe hotel.
Gewenste Oplossing:
Als wij ons hotel 100% vergoed krijgen. Wel zo netjes.
