Mijn Klacht:
Ik heb een hotel in Londen geboekt waarbij ik in mijn bevestigingsmail een uiterlijke datum om kosteloos te annuleren heb kregen. Na het aanpassen van mijn boeking heb ik geen nieuwe e-mail gekregen met informatie over de uiterlijke datum om te annuleren. In mijn oorspronkelijke bevestigingsmail van de boeking staat dat ik kosteloos kan annuleren tot 24 Februari 23:59. Nu heb ik de nacht van 23 op 24 februari rond 1:00 geannuleerd, maar is er tot mijn verbazing 40 pond aannannuleringskosten gerekend. Dit is niet goed door gecommuniceerd en ik vind het onterecht dat ik daar de dupe van ben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik niet de annuleringskosten hoef te betalen.
