Mijn Klacht:

Op 9 oktober via Booking.com Leonardo hotel geboekt in Ashkelon. Vanwege problemen met de douane waardoor onze machines niet op tijd ter plekke waren moesten we de reservering verzetten. Booking.com heeft moeite gedaan om dit voor ons te regelen. Per mail moesten we akkoord geven voor de nieuwe boeking. Dat hebben we maandagmorgen 14 okt. direct gedaan. Later bleek dat door een fout van booking.com de boeking niet is omgezet. Onze creditcard is met € 828,91 voor de kosten belast. Na hierover gereclameerd te hebben krijgen we een toezegging voor 50% van de onkosten. Aangezien ze zelf hebben toegegeven dat er iets fout is gegaan verwachten we een volledige vergoeding van de onkosten. We zijn een goede klant en boeken heel veel hotels via booking.com.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kosten volledig vergoed worden.