Mijn Klacht:

Voor de zomer een hotel op Mallorca geboekt: Indico Rock Hotel bij Palma. We werden geweigerd ivm de leeftijd van mijn zoon: (bijna) 16. Indico Rock is nl. een zgn adults-only hotel. Dat verbaasde ons; we hebben eerder met hem in een adults-only hotel gezeten, zonder problemen. Begrijpelijk, want het gaat er bij ‘adults only’ toch om schreeuwende en rennende kleine kinderen te weren? En is het niet zo dat in deze sector een kind veelal al vanaf de leeftijd van 12 jaar als een volwassene wordt beschouwd (in elk geval berekend)? Maar goed, dat we werden geweigerd is nog tot daar aan toe. Dat we wel voor één nacht (twee kamers) moesten betalen, is schandalig. Iemand wegsturen en dan nog laten betalen ook!
Maar nu komt het: op de site van Booking.com staat NIET expliciet vermeld dat er strikt de hand wordt gehouden aan de leeftijdsgrens van 18 jaar (check met iMac en iPhone). Ondanks dat Booking.com mijns inziens op dit punt nalatig is, weigert zij mij tegemoet te komen, op welke manier dan ook. Haar antwoorden op mijn e-mails zijn standaard, nietszeggend en beginnen elke keer met ‘bedankt dat u voor Booking.com heeft gekozen’. Wat een loze kreet en hoe misplaatst! Snappen ze dan na zoveel mails van mij nog steeds niet dat ik van die boeking spijt van heb als haren op mijn hoofd? Ik heb voor 1 nacht twee kamers betaald (kleine 400 euro) EN DAARVAN TOUCHEERT BOOKING.COM DUS OOK NOG EENS HAAR COMMISSIE (20% schat ik). En dat terwijl ik mij ook nog eens Genius-klant mag noemen. STELT DUS HELEMAAL NIETS VOOR. En als je om kwart voor vijf de klantenservice belt (speciaal nummer voor Genius-klanten), wordt je gewoon in de wacht gezet om vervolgens stipt om vijf uur te horen dat er geen medewerkers meer beschikbaar zijn en je het de volgende werkdag opnieuw kan proberen. Dit kan echt niet, hoofd afdeling customer service! Dat begrijpt u toch wel?

Gewenste Oplossing:

Liefst compensatie voor die 400 euro. Maar met een gebaar van 50% ben ik al tevreden. En misschien nog wel belangrijker: krijg ik het idee dat ik er als klant werkelijk toe doe!