Klacht: geannulleerd

Vanacker op 28 maart 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 28 maart 2018

Een klant heeft een probleem ondervonden met een boeking bij Booking.com, waarbij de reservering zonder zijn toestemming is geannuleerd. Ondanks dat de betaling al is afgeschreven, ontving de klant een melding om zijn betaalgegevens bij te werken. De klant heeft contact opgenomen met de accommodatie, waar alles in orde bleek te zijn, en vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Bevestingingsnr. 1684.537.916 inchecken 3 april en uitchecken 10 april
Ik kreeg een mail dat mijn Booking geannulleerd is en zonder dat wij daar over besliste . IK kreeg wel melding dat ik niet betaalt heeft en dat ik mijn kaart moet updaten . Wij hebben dan naar Syntagma Ipatias art apartements gebeld en daar was alles in orde . Wat moeten wij doen De rekening is al afgehouden dus . Kunnen jullie dit probleem eens nazien
mvg Xavier Vanacker

Gewenste Oplossing:

ik heb jarenlang al geboekt via booking en dat was zonder probleem

Hopelijk krijg ik vlug antwoord van jullie firma anders was dat altijd in orde
Xavier Vanacker

Beoordeling 9/10 star-5 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM