Mijn Klacht:

Bij ons verblijf in Chambres d’Hôtes Les Champs Français, 23 – 26 juli 2018 (nr. 1668620681) bleek het bedrag niet betaald te zijn. Nochtans was het bedrag van onze rekening gedebiteerd. Mevrouw Adeline, onze gastvrouw, kon dit niet crediteren. Bij nader onderzoek bleek booking.com een foutief bankkaartnummer te hebben doorgegeven. Voor ons een zeer vervelende situatie en dit te meer omdat wij onmogelijk telefonisch contact kondenopnemen met booking.com. Wij zijn vertrokken zonder dat mevrouw Adeline betaald werd. Zij zou zelf proberen met booking.com contact op te nemen. Hopelijk is alles in orde gekomen.

Wij vroegen ook een compensatie voor een boeking die door booking.com zelf moest geannuleerd worden. Wij hadden geboekt in Chambres d’Hôtes Le Cadran Solaire, check-in 2018-07-26 en check-out 2018-08-02 (nr. 1982564184) dichtbij Le Lac de Salagou. Dit bleek achteraf niet mogelijk. Een alternatief voorstel van booking.com voldeed niet aan onze vraag (ergens in het drukke Pezenas!). We vonden zelf een alternatief verblijf (Chez Patrick Roujan, nr. 1926438096) weliswaar duurder en verder verwijderd van le Lac de Salagou. We kregen achteraf verscheidene mails dat we moesten annuleren terwijl we dat niet konden. De gastvrouw van Le Cadran Solaire nam zelfs met ons contact op en wij vonden het heel vervelend voor haar, maar booking.com was voor ons niet te bereiken. Ook deze dame was zo vriendelijk om alles met booking.com te regelen, hoewel dat blijkbaar ook niet eenvoudig bleek!

Gewenste Oplossing:

Een vlottere behandeling van annuleringen.
Contact met booking.com moet eenvoudiger en telefonisch kunnen.
Graag een compensatie van het hogere bedrag (ong. 200 euro) dat we moesten betalen bij ons verblijf Chez Patrick Roujan.