Mijn Klacht:
15-01-2018 hebben wij een appartement in Bosa geboekt bij Resort Isola Rosa voor een bedrag van € 343,00. Dezelfde avond om 21:02 uur kregen wij de bevestiging wat begon met de tekst ‘Uw appartement in Bosa is bevestigd’ . Op dat moment gaan wij ervan uit dat wij dus een appartement krijgen. Wij kregen later wel een bericht van een 3 persoonskamer, maar op dat moment gaan wij ervan uit dat er ook een keuken in zit. Bij aankomst bleek dat er voor ons een 3 persoonkamer klaar stond en ook voor 3 personen (wij hadden duidelijk aangegeven dat wij met 2 personen zijn). Wij konden, gratis, een upgrade krijgen naar een kamer voor 4 personen en dan met zicht op het zwembad, maar wij wilden een appartement met keuken. Wij moesten toen € 140,00 voor 7 dagen bijbetalen. Ik heb een vermoeden dat achteraf bleek dat er door Booking.com of door Rosort Isola Rossa een fout is gemaakt, maar daar hoeven wij niet de dupe van te worden. Ik ben van 23-5 tot en met 30-5 daar geweest en mijn bevestigingsnummer is 1342428910 en de Pincode is 5071.
Gewenste Oplossing:
Ik ben logisch tevreden als die € 140,00 op mijn rekening wordt overgemaakt.
