Mijn Klacht:
Ik heb geboekt bij een hotel, maar besluit ergens anders te slapen. IK ga naar het hotel toe en vraag of ik kan annuleren. Zij zeggen dat het kan, maar dat ik geld terug moet krijgen van booking. Op dat moment, dat ik het hotel uit loop maak ik een nieuwe booking bij booking.com voor een 2e nacht. (dit alles kan ik aantonen). Dan na mijn vakantie vraag ik mijn geld terug bij booking.com. zegt booking.com dat het niet kan. Ik heb aan het hotel gevraagd, zij bevestigen mijn verhaal. maar beide zeggen ze dat ik het niet krijg.
Heel vreemd. Mijn verhaal klopt, ik kan het bewijzen met tijden en de hotel medewerkers herkende mij ook. alleen nu krijg ik mijn eerste bedrag niet terug omdat het al betaald was. Beide voelen zich niet schuldig.
Bij booking.com al zo vaak geboekt, ongelovelijk.
Ik ben speciaal naar het hotel toe geweest (ander kant van de stad) om te vragen ofhet mogelijk was om pas daarna een nieuw hotel te boeken. Anders had ik er wel geslapen, heb nu dus voor niks dingen gedaan en moet er ook nog voor betalen.
Ik heb mailcontact, maar niemand voelt zich verantwoordelijk.
Had meer klantvriendelijkheid verwacht van zo’n bedrijf.
Boek voorlopig ook even niet, ben hier zo van geschrokken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik van het hotel waar ik niet geslapen heb, mijn geld terug krijg
