Mijn Klacht:
Op 23 juni jl. hebben een vriendin en ik kamers geboekt via Booking.com voor de terugreis van Frankrijk naar Nederland. 2 kamers in Beaune voor 1 nacht en 2 kamers in Metz voor 2 nachten. Per abuis hebben wij de kamers in juli geboekt in plaats van juni. Een dag later kwamen wij daarachter . De kamers in Beaune konden wij nog wel wijzigen. De kamers in Metz BB Metz Woippy hebben wij geprobeerd te wijzigen maar dat lukte niet. Toen heb ik de kamers geannuleerd en geboekt op de juiste datum. Hierop kreeg ik van het hotel een mail of er een vergissing in het spel was omdat er voor juni en juli boekingen waren gedaan. Ik heb de vergissing van de boeking in juli bevestigd. Echter zijn beide boekingsbedragen ingehouden van onze visacard. En het hotel zei dat we dit maar met Booking.com uit moesten zoeken omdat deze kamers niet kosteloos geannuleerd konden worden. Ik heb direkt met Booking.com gebeld toen we weer thuis waren maar zij konden ook niets meer voor ons betekenen, volgens hen. Volgens mij moet het hotel aan kunnen tonen dat zij benadeeld zijn door onze annnulering. En dat is niet het geval als zij de kamers nogmaals hebben verhuurd terwijl wij er al voor hebben betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat wij benadeeld zijn en dat wij recht hebben op restitutie.
