Mijn Klacht:
op 01.08.18 hadden wij een vakantie van 3 nachten in Hotel Spaander Volendam geboekt. Wij hebben hier direct 342€ voor betaald. De volgende dag hadden wij nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Via email contact opgenomen met booking.com en onmiddellijk een reactie ontvangen. Er zou iets misgegaan zijn met IDEAL waardoor er niets was geboekt. De betaling zou binnen de 48u verwerkt worden en het geld zou binnen de 7 à 10d terug op onze rekening staan. We moesten terug boeken wat we ook gedaan hebben en direct met Visa betaald. Dit was direct in orde. We zijn nu 20.08.18 maar hebben nog steeds het geld niet terug ontvangen. Wij hebben dus 2x betaald. Sedert vorige week verschillende mails gestuurd maar krijg geen reactie meer. We beginnen ons nu toch wel heel erg ongerust te maken want het gaat tenslotte over 342€ !!!!!!
Gewenste Oplossing:
wij willen het geld zo snel als mogelijk teruggestort zien.
(10)
