Mijn Klacht:
Wij hebben via Booking.com een het hotel Bixio (Italië) geboekt, momenteel zijn we daar. Op de site staat het volgende vermeld: “ Accommodatie ligt op of naast een strand en heeft een privéstrand”. Dit is een onjuiste informatie. Het hotel ligt inderdaad op of naast een strand maar dat zijn allemaal privé stranden. En als je gebruik wil maken van vrije stranden dan moet je ongeveer 2 km verder lopen.
te gaan. Daarnaast heeft het hotel heeft aan ons bevestigd dat ze helemaal geen eigen privé strand hebben.
Ook staat op de site bij activiteiten een ‘vinkje’ bij strandstoelen. Bij navraag bleek dat het hotel ook niet over strandstoelen beschikt. De medewerker van Booking.com zegt dat ze hiermee waarschijnlijk ‘de ligstoelen’ bij het zwembad bedoelen. De eerste dag van ons verblijf zijn we naar het strand geweest en we mochten niet eens een handdoek op het zand leggen en te zitten. Wij werden gewoon weggestuurd. Met 2 minderjarige kinderen gingen we opzoek naar een vrij strand die bijna 2 km verderop was. De eerste dag van onze vakantie, zijn we hele dag bezig geweest om in gesprek te gaan met de accommodatie en telefonisch en per mail meerdere keren in contact te komen met Booking.com.
Het hotel geeft aan dat de informatie wat op de Nederlandse site staat vermeld niet overeen komt met de Italiaanse website. Verder geeft het hotel aan dat niet zij maar Booking.com verantwoordelijke is voor deze situatie. Hotel heeft aangeboden om voor 15,- per dag strandstoelen te huren bij een prive strand tegenover het hotel. Nu biedt Booking .com aan ons een tegenmoetkoming van 82,50 euro voor het huren van strandstoelen na inlevering van betaalbewijzen. Wij hebben Booking.com laten weten dat wij die aanbod niet accepteren maar tot nu toe hebben wij geen reactie ontvangen. Wij willen het nogmaals duidelijk maken dat wij geen gebruik willen maken van een privé-strand. Dat was ook niet onze bedoeling geweest om het hotel Bixio te reserveren om gratis naar het privé strand te gaan.
Feitelijk zijn wij opgelicht door Booking.com. Als wij eerder had geweten dat we voor een vrije strand 2 km moet lopen, dan hadden wij voor een andere hotel gekozen die ver van het strand lag en goedkoper was dan hotel Bixio. Wij voelen ons niet geholpen en gehoord.
Met vriendelijke groet,
Samuel
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat Booking.com een redelijke vergoeding geeft voor de schade die wij hebben geleden. Al die stress en ongemak die wij vanaf dag 1 ervaren is niet goed te maken met 82,50 euro. Daarnaast willen ze niet accepteren dat ze op deze manier ( door het verschaffen van onvolledige en dubbelzinnige informatie) mensen in een zeer ongemakkelijke situatie brengen en daarnaast bieden geen passende oplossing.
