Mijn Klacht:

Goededag,

Ik heb onlangs een hotel geboekt via booking.com. Creditcard gegevens doorgegeven en het hotel was gereserveerd. Vervolgens kreeg ik een aantal uur erna een melding dat het niet gelukt was om af te schrijven. Vreemd. Creditcard is gewoon prima. Via booking moest ik binnen 24 betalen om het hotel alsnog te kunnen reserveren. Heb ik direct gedaan en betaald aan booking. Alles was rond. Echter na aankomt thuis, blijkt op onze vertrekdag hetzelfde bedrag afgeschreven van onze rekening door het hotel. Heb gelijk gebeld met booking. Namen contact op met het hotel. Hotel wist nergens iets van af dus moest ik bewijs aanleveren. Kopie afschrijving. Vind ik ook niet netjes. Het is niet mijn fout. Hotel moet dit maar opzoeken.

Maar ok. Direct verstuurd. Volgende dag weer gebeld. Hadden niks gehoord van het hotel en ik moest afwachten. Ik heb erop gestaan dat ze opnieuw gingen bellen met het hotel. Hebben ze voor me gedaan. Mevrouw zei dat het hotel vandaag nog de bevestiging zou sturen naar booking. En booking zou mij dan mailen. Dit was maandag. Niks gehoord. Woensdag weer gebeld.. geen NL maar engelse medewerker. Ze hadden inderdaad een bevestiging van het hotel en zouden mij gaan mailen. Nu is het zaterdag. Nog geen mail. Weer gebeld.. stond heel lang in de wacht. Meneer gaf aan dat het nog even kon duren maar dat ik vandaag zou worden teruggebeld door hem. We zijn nu uren verder en niet meer gebeld. Ook zijn alle NL collegas niet meer bereikbaar. Ik begin het enorm vervelend te vinden. De afschrijving van creditcard vind aankomende week plaats en ik moet nu dubbele kosten gaan betalen en dus in de knoei met de vaste lasten.

Gewenste Oplossing:

Snel oplossen is al voorbij. Een compensatie zou passend zijn. Het is niet mijn fout. Jullie zijn een groot bedrijf. ik heb bewijzen aangeleverd en toch wordt het niet snel opgepakt.