SnubDzogchen op 26 april 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een probleem met Booking.com omdat hun reis naar Praag niet doorgaat vanwege Covid-19. Hoewel het hotel een voucher heeft verstrekt, weigert Booking.com de boeking te verwerken en heeft het hotel geen betaling ontvangen, terwijl de klant wel aan Booking.com heeft betaald.
Onze reis naar Praag gaat niet door ivm Covid-19.
Het hotel in Praag geeft ons een voucher geldig tot 30-6-2021
Booking.com weigert om te boeken.
Booking.com heeft het hotel niets betaald.
Wij hebben booking.com wel betaald.
Wanneer booking.com onze reservering bij het hotel in Praag omboekt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
