Mijn Klacht:
Wij hebben rond november 2018 een apartement gereserveerd voor 3 weken €1400,-!!!
In januari vroeg het apt een aanbetaling van €600,-!
We hebben het betaald in de veronderstelling dat we te maken hadden met een apartementencomplex en niet een airbnb!
Wij boeken al jaren een apartement via Booking en nooit eerder misleid! Er staat in de advertentie “nog 1 over” en nog meer van dit soort misleidde acties zoals vervoer van en naar apt. Toen wij dit vanuit NL wilde regelen vroeg het apartementencomplex ons €125,- enkele rit!! We hadden natuurlijk nog niet door dat de advertentie een airbnb was. We hebben de taxi zelf gepakt vanaf Cancun naar Playa del Carmen. Daar aangekomen kon de taxichauffeur het niet vinden! Hij reed steeds rondjes door de straat en het blok en vroeg na bij hotels. Niemand kende Depa Maria! Wij gaven de taxichauffeur het nr van “apt complex”. Eindelijk kreeg hij iemand te pakken en die zou ons ontmoeten. Wij wachtten in een zwaar vervuilde straatstoep met hondenuitwerpselen. Er kwam eenjongeman Pablo aangelopen met een sleutel en we stapten een huis binnen!!! Geen bord met Depa Maria apt. omdat het niet bestaat! Na 11 uur durende vlucht aangekomen heb je nog niet eens door dat het niet klopt zoals in de advertentie dus gingen we vermoeid naar bed met vieze blauwe lakens en deden geen oog dicht vanwege het verkeer in de straat. We hebben in de nacht meteen een ander apartement geboekt via booking voor €2000,- en zijn de kosten kwijt van de “ apt Depa Maria”. Wij zijn misleid en booking doet niets hieraan! Ik heb hen meteen een bericht gestuurd en ook naar Pablo om zijn sleutel op te halen!
Ik vind dat Booking.com aansprakelijk is als een verhuurder van een airbnb misleidend advertentie plaatst en hoort hier een boete voor te geven! Wij hebben vriendelijk verzochtvoor een compensatie maar geen gehoor. We hebben dus voor 1 nacht €1400,- betaald!!! We hadden een week in het Hilton kunnen zitten!
Er is op de website van Booking.com gesuggereerd dat het een apartementencomplex is, maar is een airbnb voor backpackers en niet voor een gezin met grote kinderen!
Gewenste Oplossing:
Als wij gecompenseerd worden vanwege misleiding voor de 18 dagen die wij daar niet hebben doorgebracht! Dit is de eerste keer dat ons dit overkomt met Booking.com. Als wij een airbnb wilde dan hadden wij wel op de website van airbnb geboekt. Wij boeken al jaren naar volle tevredenheid bij booking maar zijn helaas nu zeer sceptisch geworden vanwege de misleiding.
