Mijn Klacht:
Vorig jaar oktober hebben wij een persoonlijke brief ontvangen van Booking.com met daarin een link waarmee wij 55 euro korting kregen op onze volgende boeking. Middels deze link is er een accommodatie geboekt en de korting is begin maart 2019 na ons verblijf netjes teruggestort.
In april 2019 ontvingen wij wederom een brief van booking.com met daarin weer een link voor 55 euro korting. Als frequent gebruiker van booking.com hebben wij wederom een verblijf geboekt middels de link in de brief. Echter de korting werd door booking.com geannuleerd. Na de nodige mailtjes heb ik uiteindelijk telefonisch contact gezocht (wat niet eenvoudig is) en kreeg ik uiteindelijk na het digitaal toesturen van de brief te horen dat Booking.com een fout heeft gemaakt en dat ze ons per abuis deze brief hebben gestuurd. Wat de korting betreft konden ze helaas niets voor mij betekenen werd er verteld. Uiteraard ben ik het hier niet mee eens en voelen wij ons misleid. Een supervisor krijg ik niet te spreken als ik vraag om de fout op mail te zetten stuurt en mij de algemene voorwaarden toe. Op mijn vraag of ik het gesprek mag opnemen, zodat booking.com nogmaals zijn fout kan erkennen wordt negatief gereageerd. Ik ben hier boos over.
Booking.com erkend de fout maar lost niets op !
Gewenste Oplossing:
Booking.com heeft een fout gemaakt en moet in deze zijn verlies nemen en de korting van 55 euro netjes terugbetalen.
