Mijn Klacht:
Geacht heermevrouw,
Ik heb via booking.com voor een nacht Eiffel Villa Garibaldi geboekt. Betaling heb ik met mijn creditcard gedaan. Echter moest ik bij check-in het bedrag nogmaals betalen, omdat het bedrag op reservering stond om mijn creditcard. Ik heb telefonisch contact opgezocht met booking en zei gaven telefonisch en per mail aan dat ik het moest betalen. Het gereserveerde bedrag zou dan vrijgelaten worden. Dus heb ik het met mijn pinpas betaald. Echter staat het bedrag nog steeds als gereserveerd op mijn creditcard. Dit vind ik enorm vervelend, omdat ik dus 2x heb betaald voor de overnachting en het niet vertrouw. Ze kunnen het uiteindelijk gaan wegboeken van mijn creditcard en heb ik dubbel betaald.
Ik wil dat ze het gereserveerde bedrag loslaten en storneren op mijn creditcard. Ik kan namelijk geen gebruik maken van dit bedrag.
In afwachting van uw reactie verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
Haluk Yilmazer
Gewenste Oplossing:
Ik wil over het bedrag beschikken op mijn creditcard en dat het gereserveerde bedrag wordt losgelaten.
