Mijn Klacht:

Bij aankomst blijkt tot onze schrik dat er geen extra kamer aanwezig is in het appartement.
Bij het boeken van deze appertment heb ik de omschrijving volledig doorgelezen staat duidelijk 1 bedroom , 1 livingroom en 1 bathroom, and the kitchen.
Ik had dit anders nooit willen boeken.
Heb contact met booking.com opgenomen hen op straat buiten gestaan met 3 kinderen tot 23.00 .
Ik heb deze appartament geweigerd en gevraagd om een omboeking.
Helaas willen ze dit niet doen.
Ik was bereid om zelf ergens anders te gaan boeken maar ik zit vast aan Anuuleringskosten een bedrag van € 237

Wat ik natuurlijk belachelijk vind voor een fout die hij gemaakt hebben.
Ze hebben mij een compensatie bedrag aangeboden van € 62.
Ik heb aangegeven dat het niet te doen is met 5 personen op een kamer van nog amper 3 bij 3 .
We slapen met zijn alle op een slaapbank wat niet te doen is..
Ik ben erg ziek op dit moment he dit ook aangegeven bij hun dat ze mijn vakantie verpest hebben waar we lang naar uitgekeken hebben .
Ben erg teleurgesteld in booking.com

Bij mijn vorige accommodatie hebben ze mij ook een kamer met airco beloofd heb alles zwart of wit staan .
Dat was 2 maanden geleden bevestigd door middel van telefonisch contact en per mail een bericht ontvangen dat dit geregeld is.
Ook hier hebben ze toegegeven dat er een fout is gemaakt en dat er niks anders op zit dan een kamer aan te nemen zonder airco.
Hier loopt nog een klacht over bij hun
En nu dit weer.
Heel mijn vakantie heb ik zitten stressen door hun fouten voor mij nooit meer booking.com
Ze laten je gewoon op straat staan tot nacht met 3 kleine kinderen zonder een fatsoenlijk oplossing.

Gewenste Oplossing:

Zou graag willen dat de annuleringskosten komt te vervallen dat er een uitzondering gemaakt kan worden.
Omdat de omschrijving van de appertment niet klopt op de site.
Ik ben dan bereid om zelf ergens anders om mijn eigen kosten aan andere verblijf te regelen .
Want hun eigenlijk ook zelf zouden moeten doen.
Maar goed ik wel dat er gewoon een redelijk oplossing gaat komen zo dat wij ook nog van onze vakantie kunnen gaan genieten met onze kinderen.