Reservaringsnummer 3821977843 op 17 maart 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft op 7 februari 2020 een brief ontvangen van Booking.com waarin werd aangegeven dat zijn reservering bij Hotel de Klok was geannuleerd en dat hij een terugbetaling van € 451,10 zou ontvangen. Tot op heden heeft de klant dit bedrag echter nog niet ontvangen, ondanks de belofte dat de terugbetaling binnen 7-12 werkdagen zou plaatsvinden.
Op 7 februari 2020 ontving ik uw brief, Reserveringscode 3821977843, Pincode 3720, Betalingsreferentie 1157975-GIFVU. U schreef “Uw reservering bij Hotel de Klok is onlangs geannuleerd. U krijgt van ons een bedrag van € 451,10 terug. Dit wordt binnen 7-12 werkdagen op uw rekening teruggestort.”
Als het bedrag aan mij is overgemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
