Mijn Klacht:
We hebben vorig jaar september een apartement geboekt voor vakantie van 15 tot 20 juli 2018. Het appartement bleek echter helemaal niet beschikbaar. Verhuurder van de accomodatie is telefonisch nooit bereikbaar. Er is alleen e-mail contact geweest. Onze vakantie hebben we direkt moeten beeindigen. Booking.com was op dat moment telefonisch niet bereikbaar. Wel via de site melding van Fraude gemaakt. Terug in Nederland eindelijk telefonisch contact waarna de communicatie via mail op gang kwam. Echter oplossing en teruggave van betaalde reservering laat op zich wachten.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als minimaal de reserveringskosten van 225 euro worden vergoed. Daarnaast zou Booking.com ons tegemoet moeten komen met een vergoeding van de gemaakte reiskosten van 150 euro.
(afstand Almere - Altensteig vv 1200 km)
