Mijn Klacht:
Op 05-04-2019 een hotel geboekt in Echternach Luxemburg voor de nacht van 09-08-2019 via booking.com reserveringsnummer 3997.716.128 pin 0877. Bevestigd door booking.com. Kosteloos te annuleren indien uiterlijk 05-08-2019, daarna de hotelprijs € 105 betalen. Op dinsdag 06-08-2019 een e-mail van het hotel via booking.com dat ze een boekingsfout hebben gemaakt en geen kamer hebben. Ze bieden een alternatief op grote afstand van Echternach. Daar zijn we niet mee akkoord. Annuleren moeten wij zelf doen, hotel kan dat niet (zeggen ze). Nu lopen we het risico de kamer te moeten betalen gezien de annuleringsdatum. We hebben gebeld met booking.com maar die weigert de kosteloze opzegging te bevestigen. Vandaag of morgen staat een deurwaarder op de stoep.
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke bevestiging via e-mail van booking.com van kosteloze annulering.
(10)
