Mijn Klacht:
Wij hadden een kamer geboekt bij Air hotel Wartburg in Dusseldorf reserveringsnummer 3392127149 en helaas kon dit niet doorgaan ivm prive omstandigheden.
Bij het reserveren hebben we aangegeven dat we in het hotel zouden betalen.
Nadat de reservering was gemaakt heeft Booking.com een test aankoop gedaan via ons account bij de creditkaart van ons. Direct daarna heeft het hotel het bedrag van onze rekening geschreven.
Door de annulering zijn wij nu dat geld kwijt. Te weten 71 euro!
Na telefonisch contact gehad te hebben met het hotel en booking.com vinden zij het normaal dat je annuleringskosten hebt . Ja dat vinden wij ook maar de gehele prijs van de kamer als annuleringskosten te betalen is wel erg veel.
En wat het ergste is dat wij totaal GEEN toestemming hebben gegeven om het geld van onze creditkaart te halen.
Gewenste Oplossing:
Terug betalen van de kamer te weten 71 euro.
Zijn wel bereid om wat te betalen voor het annuleren.
(10)
