Mijn Klacht:

Ik heb op 10 september bij Booking.com het hotel Story Inn geboekt voor 1 nacht van 18 – 19 september. Vrienden uit Thailand kwamen naar Brussel en die wilde ik zo graag ontmoeten, daar ik hen niet meer gezien heb sinds mijn man overleden is.
Ik heb voor deze boeking €66,99 betaald. De man van mijn vriendin wist dat ik kwam. Dus voor mijn vriendin een verrassing. Direct na mijn boeking heb ik hem een berichtje gestuurd dat ik mijn hotel geboekt had. Ik kreeg meteen een bericht terug dat hij al bij hun BB voor mij ook al een kamer gereserveerd hadden om even dicht bij elkaar te zijn. Ik heb direct (binnen 90 minuten) Story Inn gebeld, dat ik mijn boeking wilde annuleren. De medewerker die ik aan de telefoon heb gehad zei na overleg met iemand dat dat nu geen probleem moest zijn omdat de booking en annulering zo kort op elkaar was. Wel moest ik het nog per email bevestigen. Ook direct gedaan en ook Booking.com gebeld en email(s) gestuurd. Van Story Inn heb ik niets meer vernomen. Ook geen enkele reactie op mijn mails. Weer eens gebeld, telefoonnummer achter gelaten ik zou door de manager terug gebeld worden. Zowel een medewerkster als medewerker van Booking.com hebben geprobeerd met dit hotel contact op te nemen wat heel moeizaam ging. Later kreeg ik dan een mail dat het hotel niet ging terug betalen. Nu is in mijn situatie €66,99 Héél véél geld. Ik heb er echt slapeloze nachten van.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag van €66,99 terug krijg, omdat de booking en annulering binnen 90 minuten gedaan is.