Een klant heeft een reservering geannuleerd via Booking.com, waarbij gratis annulering mogelijk was vanwege het coronavirus. Ondanks de belofte van terugbetaling heeft de klant nog geen geld ontvangen en verzoekt om hulp bij het versnellen van het terugbetalingsproces.
ik heb een vraag over mijn booking met reserveringsnummer 3668167755
ik heb die geannuleerd dat kon gratis i.v.m. het coronavirus
ze zouden mijn geld terug storten maar er gebeurd niets ik heb nog steeds niets ontvangen,kunnen jullie mij helpen.
dat ik het zo snel mogelijk terug krijg.
in afwachting verblijf ik.
m vesters
ik ben tevreden als ik mijn geld terug gekregen heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
