Willy de Weerd op 21 januari 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft geprobeerd een geboekt en betaald appartement te annuleren vanwege ziekte, maar heeft geen contact kunnen krijgen met de klantenservice van booking.com. De klant uit zijn onvrede over de slechte bereikbaarheid en geeft aan in de toekomst geen boekingen meer te willen maken bij het bedrijf.
Wil wegens ziekte een appartement dat ik geboekt heb enbetaald annuleren. Krijg ze gewoon niet te pakken. Schandalig.
Ik ga nooit meer iets boeken bij bookingg.com.
En ik zal nooit meer gelijk betalen.
Als je rechtstreeks iemand van boeking.com aan de lijn krijgt en een persoonlijk gesprek mee kan voeren en zodoende je annulering kan doorgeven en je geld terug kan ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
