Mijn Klacht:
We hebben op 14 januari een hotel geboekt bij booking.com. Deze boeking is geannuleerd door het hotel zelf omdat ze de licentie verloren zijn. Nadat het hotel contact met ons had opgenomen hebben wij contact met booking.com opgenomen over wat we moesten doen. Zij vertelde ons dat zij gingen kijken wat ze gingen doen voor alle gedupeerde. Na een week kregen wij onderstaande reactie :
We nemen contact met u op over reserveringsnummer xxxxxxxxx bij London Lawrence Road Room to Let.
London Lawrence Road Room to Let is niet meer in staat deze reservering te honoreren en kan u niet meer onderbrengen gedurende uw data. Onze excuses voor het ongemak.
Wij zullen deze reservering namens de accommodatie kosteloos voor u annuleren. U ontvangt per e-mail een bevestiging van deze annulering.
We hopen dat we u kunnen helpen een andere accommodatie voor uw reis te vinden en een nieuwe reservering te maken.
Als u extra hulp nodig heeft dan kunt u contact met ons opnemen
…
We hebben gezocht maar geen hotel kunnen vinden in de oude prijscategorie aan dezelfde metrolijn als waar we zaten. Dit in verband met een vroege bus die we vanaf een specifiek metrostation moeten halen.
We hebben nu een hotel moeten boeken dat dubbel zo duur is. Booking.com heeft geen nieuwe locatie voor ons kunnen vinden en willen ons met slechts €25,- tegemoet komen.
Wij zijn niet tevreden met deze oplossing omdat wij nu toch €40,- extra kosten maken en booking.com verder geen verantwoordelijkheid wil nemen.
Gewenste Oplossing:
Als we een alternatieve locatie aan de Victoria line hebben zonder extra kosten te hoeven maken.
