Mijn Klacht:
Het volgende is gebeurd.
Op vrijdag 20 september kreeg ik een email van Booking.com waar zij mij bedankte voor een reservering bij hotel Izmailovo in Moskou. In eerste instantie dacht ik dat dit een phissing mail was maar bij nadere controle bleek het toch een mail van Booking.com te zijn.
In de mail was aangegeven dat ik een kamer voor 2 weken had geboekt en dat deze booking niet meer kon worden geannuleerd. Voorts bleek in de bevestigings mail dat mijn voor en achternaam niet van mij waren. Ook is de boeking gedaan met een credit card die ik niet heb.
Ik heb de helpdesk gebeld en dat was een zeer bedroevende ervaring. De helpdesk weigerde mij in eerste instantie, aangezien de persoon aangaf dat ik de fout had gemaakt. Echter na lang aandringen was de persoon bereid om ernaar te kijken. Na 20 minuten in de wacht gaf de persoon aan dat er inderdaad iets niet klopte en dat het correct was dat mijn naam niet correct was en reservering met de credit card ook niet.
Voorts vertelde de persoon dat ik de reservering zelf moest cancellen en dat zij intern gingen uitzoeken wat er was gebeurd. Ik gaf aan dat ik de kamer niet kon cancellen. Na weer 30 minuten gewacht te hebben vertelde de persoon mij dat ze hadden gebeld met het hotel en dat zij hadden geprobeerd om de kamer te cancellen maar zij gaven geen garantie.
Ik gaf aan dat dit toch echt belachelijk was en dat hier toch overduidelijk sprake was van een interne administratieve fout of iets anders. Simpele oplossing was kijk naar wie zijn naam op de credit card staat dan weet je gelijk wie de booking heeft gemaakt. Ook dit weigerde ze.
Na 1 12 uur tevergeefs geprobeerd te hebben om de reservering te verwijderen werd de hoorn op de haak gelegd.
Ik heb vervolgens gelijk mijn pas laten blokkeren en mijn rekening bij booking afgesloten.
Wij zijn nu bijna 1 12 week verder en nog niets gehoord van Booking.com. Geen mail en geen telefoon met uitleg. Ook mijn klacht naar Booking is niet op gereageerd.
Al met al een zeer teleurstellende ervaring waar Booking.com, ook al kunnen zij zelf zien dat er iets niet klopt, geen enkele aktie onderneemt. Zeer klant onvriendelijk en niet de laatste plaats dat zij weten dat het klopt en niet doen om je te helpen.
Ik heb de klacht hier geplaatst om andere ook te waarschuwen.
Gewenste Oplossing:
Als ik een bericht krijg van Booking met uitleg hoe dit heeft kunnen plaatsvinden en dat zij alles hebben teruggedraaid.
