Klacht: Retourneren

xEsmee21 op 25 november 2017 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

boohoo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf boohoo
Status Open
Datum 25 november 2017

Een klant heeft een bestelling bij boohoo geplaatst en deze snel ontvangen, maar ondervond problemen bij het retourneren. Het adres op het retourlabel klopte niet, en na een maand zonder updates over de retour heeft de klant meerdere e-mails gestuurd, maar kan het bewijs van verzending niet meer vinden.

Mijn Klacht:

Bestelling bij boohoo geplaatst, deze netjes en snel binnen gekregen.
2 dagen laten weer terug gedaan, toen ik bij het postkantoor kwam gebeurde het eerste al dat het adres niet klopt wat ze je mee sturen.
Opgezocht op internet bleek er een fout in te zitten, nu na een maand nog steeds niks weer gehoord van mijn retour.
Meerdere mails heen gestuurd zeggen ze dat ik mijn bewijs moet sturen, nou na een maand is deze wel kwijt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik toch mijn geld terug krijg van de retourneringen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten