Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij boohoo. Volgens Boohoo is deze bestelling afgeleverd, ik heb echter nooit een pakket ontvangen (en mijn buren ook niet). Na contact met de klantenservice kon ik kiezen voor een refund of een reorder. In koos voor een re-order, omdat ik de kleding graag nog ontvang. Vervolgens moest ik in een mail alleen nog maar een aantal gegevens doorgeven ter verificatie (volledige naam account, emailadres, ordernummer en adres). Nadat ik mijn gegevens doorgegeven had, kreeg ik een mail terug waarin stond:
‘ Thank you for your reply and confirming.
Unfortunately you have given the incorrect name and e-mail address for the order in question.
Please advise further if need be.’
Echter dit klopt niet en ik heb de goede gegevens doorgegeven. Ik heb dan ook op deze mail gereageerd met screenshots van mijn account waaruit blijkt dat mijn emailadress en naam wel degelijk kloppen en geëist om of een snelle re-order (hoewel ik hier nu nog weinig vertrouwen in heb) of een refund. Echter sinds dit bericht heb ik niets meer gehoord en ik krijg sterk het gevoel dat ik hier opgelicht word en wel kan fluiten naar mijn geld.
Gewenste Oplossing:
Reorder of refund
