Klacht: Mails worden genegeerd en geld nog steeds niet terug

MarinvanZanten op 07 december 2017 over boohoo in de categorie Internetshops - Algemeen

boohoo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf boohoo
Status Open
Datum 7 december 2017

Een klant heeft 28 dagen geleden een pakket ter waarde van meer dan 80 euro teruggestuurd naar boohoo, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Na herhaaldelijk contact te hebben gezocht, inclusief het opvolgen van instructies van het bedrijf, blijft de klant zonder reactie en is ontevreden over de klantenservice. De klant overweegt geen toekomstige aankopen meer bij boohoo.

Mijn Klacht:

Ik heb 28 dagen geleden mijn pakket terug gestuurd naar boohoo, er zat een waarde in van +80 euro
Eerst zeiden ze dat ik dus 28 dagen moest wachten en als zij het geld dan nog niet hadden terug gestort, dan moest ik het verzend bewijsje en de terug gezonden kleding noteren.

Na 28 dagen dus netjes gedaan en ze zouden 24 later uiterlijk reageren, dat is nu 5 dagen geleden!
Meerdere keren gemaild en er op gewezen dat ze niet terug hebben gemaild maar nog steeds geen gehoor.
Vreselijk dit, ik weet wel dat ik NOOIT meer daar iets ga bestellen.

Ik hoop echt dat ik m’n geld terug krijg…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld van de terug gestuurden producten terug heb.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten